SUPPORT

Du hast Fragen bezüglich unseres Angebots, deiner Bestellung und Lieferung, oder technische Fragen zu deinem Elektroroller von Vässla? Herzlich Willkommen beim Vässla Support. Wir helfen dir immer die richtigen Antworten zu finden. Unser FAQ (Häufig gestellte Fragen) beantwortet die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Unter hi@vassla.com steht dir täglich unser Kundenservice per Email zur Verfügung. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Vor dem Kauf

Muss ich meinen Vässla Elektroroller zusammenbauen?

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Nein! Dein Vässla kommt fertig montiert zu dir nach Hause! Du musst lediglich die Rückspiegel auf den Lenker schrauben und den Akku vollständig laden -und schon kannst du lautlos durch die City düsen.

Wie schnell fährt ein Elektroroller von Vässla?

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Dein Elektroroller fährt maximal 45km/h, die Standard Elektroroller Geschwindigkeit.

Brauche ich einen Führerschein um Elektroroller zu fahren?

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Um deinen Vässla zu fahren benötigst du einen Führerschein der Klasse B (Auto) oder Klasse AM (früher Klasse M).

Kann ich den Vässla auch als Mofa (25km/h) ohne Führerschein bestellen?

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Nein. Den Vässla Elektroroller gibt es derzeit nur als 45km/h Roller. Du benötigst einen Führerschein der Klasse AM (M) um damit fahren zu dürfen.

Ich möchte eine Testfahrt vereinbaren. Aber wie?

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Geh auf unsere Website und klicke auf Probefahrt. Dort kannst du den naheliegendsten Vässla Hero oder einen Verkäufer kontaktieren, um eine Testfahrt in deiner Nähe zu vereinbaren.

Was ist ein Vässla Hero?

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Ein Vässla Hero ist ein Kunde, der Dir seinen Vässla für eine Probefahrt zur Verfügung stellt. Damit findest du immer jemanden in deiner Nähe.

Kann ich den Elektroroller auf Raten kaufen?

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Ja, wir bieten Teilzahlung durch Klarna an. Wähle Ratenzahlung während des Bezahlprozesses im Klarna Fenster und kaufe deinen neuen Elektroroller auf Raten.

Ist der Vässla wirklich lautlos?

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Ja! Lautlos und flink wie ein Wiesel! Versprochen.

Wo sitzt der Motor?

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Der Motor ist integriert im Hinterrad deines E-rollers.

Wo sitzt der Akku?

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Der Akku befindet sich unter dem Sitz. Dein Vässla wird mit einem herausnehmbaren Akku geliefert, aber bei Bedarf bietet dein Vässla Platz für einen zweiten Akku. Einen zweiten Akku findest du in unserem Zubehör-Shop.

Wie lade ich den Akku meines E-rollers?

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Dein Akku ist portabel und lässt einfach mit nach Hause, in die Uni oder auf die Arbeit nehmen. Eine Haushaltssteckdose für einen Schukostecker mit 220V (min. 10A) lädt deinen Akku in 5 Stunden wieder vollständig auf! Du kannst den Akku aber auch direkt am Fahrzeug laden. Unter dem Sitz ist ein Connector zum Laden deines Akkus.

Darf ich mit dem Elektroroller auf dem Radweg fahren?

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Da Vässla 2 E-roller bis zu 45 km/h schnell fährt, darfst du damit leider nicht auf dem Radweg fahren.

Wieviel wiegt die Batterie des Elektrorollers?

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Die Batterie für den Elektroroller wiegt 8 kg.

Benötigt mein Vässla regelmäßigen Service?

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Dein E-roller von Vässla muss einmal im Jahr durch den Service. Um deinen nächstgelegenen Service-Partner zu finden, schau bei unserem Support vorbei, und wir helfen dir einen Service Partner zu finden.

Wenn ich meinen Vässla erhalte, ich aber nicht zufrieden bin, was passiert dann?

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Dann kontaktierst du uns einfach unter hi@vassla.com und wir helfen dir weiter.

Habe ich Garantie auf meinen E-roller?

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Wir bieten eine Garantie von 2 Jahren auf alle Nicht-Verschleißteile des E-rollers. Außerdem bieten wir eine Garantie von 1 Jahr auf den Akku. Für mehr Information besuche bitte unsere Garantie Seite.

Ist der Akku herausnehmbar?

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Ja, einfach die Sitzbank öffnen, das Kabel vom Akku trennen und schon kannst du deinen Vässla-Akku mit nach Hause, auf die Arbeit, oder mit zur Uni nehmen.

Versand und Versicherung

Bestellen

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Deinen neuen Vässla kannst du direkt bei uns im Online-Shop bestellen, oder du besucht einen unserer Premium-Reseller und kaufst das Fahrzeug direkt über einen Händler.

Zahlung

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Genau wie Vässla kommt auch unser Zahlungsdienstleister Klarna aus Stockholm in Schweden. Mit Klarna kannst du einfach und sicher Online bezahlen. Via Klarna stehen dir verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie Zahlung per Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenkauf oder Kreditkarte. Außerdem bietet Klarna die Möglichkeit via Lastschrift direkt von deinem Bankkonto abzubuchen. Du kannst mit Klarna deinen E-Roller auch auf Raten kaufen.

Verlauf und Bearbeitung deiner Bestellung

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Wenn deine Bestellung bei uns eingeht, erstellen wir deine Versanddokumente und verschicken deinen Vässla schon am nächsten Werktag. Wir schicken dir per Email die FIN/VIN-Nummer damit du deinen Vässla direkt bei der Versicherung anmelden kannst.

VIN/FIN Nummer um deinen Elektroroller bei der Versicherung anzumelden

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Nachdem du deinen Elektroroller online gekauft hast, senden wir dir deine VIN-Nummer per Email zu. Damit kannst du deinen Elektroroller bei der Versicherung anmelden.

Wie wird mein Vässla geliefert?

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Dein Vässla wird direkt zu dir an die Haustür geliefert! Unser Logistikpartner Dachser setzt sich vor der Lieferung mit Dir in Verbindung.

Benachrichtigung

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Unser Logistikpartner Dachser setzt sich mit dir bezüglich des Versands deines E-rollers in Verbindung. Dies geschieht via Email oder Telefon.

Lieferung

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Dein Vässla wird direkt zu dir nach Hause geliefert. Stelle bitte sicher, dass du zu Hause bist um das Paket entgegen zu nehmen. Du erhälst rechtzeitig eine Benachrichtigung damit du dies einplanen kannst.

Auspacken

Paket und Verpackung

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Keine Angst. Dein Vässla wird gut verpackt in einem Karton auf einer Euro-Palette geliefert.

Zusammenbauen

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Wir sind zwar aus Schweden, ein IKEA-Erlebnis brauchst du bei uns nicht zu erwarten. Dein E-roller von Vässla kommt nämlich (fast) komplett montiert zu dir! Du musst lediglich die Rückspiegel auf den Lenker schrauben. Diese kannst du mit einem Schraubenschlüssel festziehen. Bevor du startest, lade bitte noch deinen Akku vollständig auf!

Sitz öffnen

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Unter dem Sitz deines Elektrobefindet sich die Hauptsicherung und der herausnehmbare Akku. Der Sitz wird durch Drehen des Zündschlüssels nach Links geöffnet. Nicht drücken, nur drehen und schon springt dein Sitz auf.

Die Hauptsicherung

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Damit dein Vässla startet, muss die Hauptsicherung eingeschaltet sein. Diese befindet unter dem Sitz und funktioniert wie eine handelsübliche Haushaltssicherung. Stelle die Sicherung auf ON und du kannst deinen E-roller starten.

Akku

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Dein Akku ist 50-70 % aufgeladen, wenn du deinen Vässla erhälst. Bitte lade deinen Akku unbedingt auf vor deiner ersten Ausfahrt mit dem E-roller vollständig auf.

Akku laden

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Dein Akku ist herausnehmbar und lässt sich einfach mit nach Hause, in die Uni oder auf die Arbeit nehmen. Eine Haushaltssteckdose für einen Schukostecker mit 220V (min. 10A) lädt deinen Akku in 5 Stunden wieder vollständig auf! Du kannst den tragbaren Akku deines E-rollers aber auch direkt im Fahrzeug laden. Unter dem Sitz ist ein Stecker zum Laden des Akkus. Hierzu muss sich der Akku im Fahrzeug befinden.

Sitz schließen

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Den Sitz schließt du ganz einfach indem du das Vässla Logo auf der Mitte des Sitzes drückst und schon rastet der Sitz in Schloß ein. Fertig!

Lenker sperren

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Deinen Vässla solltest du immer gut sichern! Du kannst den Lenker sperren, indem du den Zündschlüssel fest drückst, sodass es einrastet und in dieser Position ganz nach links drehst. Danach kannst du den Schlüssel entfernen und dein Vässla ist abgeschlossen. Wir empfehlen außerdem ein externes Schloss für Elektroroller am Fahrzeug anzubringen. Dieses kannst du bei uns im Zubehör-Shop erwerben.

Kennzeichen befestigen

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Das Kennzeichen muss mit dem beigefügten Kennzeichenhalter am Heck des Elektrorollers befestigt werden.

Letzter Check

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Prüfe den Reifendruck, teste die Bremsen, und stelle sicher das nichts locker ist. Und schon kann deine E-roller Fahrt losgehen.

Service und Wartung

Benötigt mein Vässla Elektroroller Service und Wartung?

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Ja, wie jedes Fahrzeug was im Straßenverkehr bewegt wird muss ein Elektroroller regelmäßigen Service unterzogen werden. Dies verlängert außerdem die Lebensdauer deines Elektrorollers. Im Idealfall, sollte die erste Prüfung bereits innerhalb weniger Monate nach Anschaffung stattfinden. Dort kannst du prüfen ob alle Schrauben festgezogen sind und die Bremsen ordentlich funktionieren. Nach der ersten Prüfung, bestehen wir auf die jährliche Überprüfung deines Vässla laut unserem Servicehandbuch. Ein Mechaniker überprüft die Bremsen, Reifen, Kontakte, Akkuzustand und Schrauben. Eine Wartung für den Motor ist nicht erforderlich.

Wie funktioniert der Motor in meinem Vässla?

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Der Motor ist ein so genannter Radnabenmotor und sitzt im Hinterrad. Im Motor sind Kupferdrähte und Magneten untergebracht, die deinen Vässla antreiben -und zwar reibungslos. Im Gegensatz zu einem Verbrennungsmotor mit hunderten beweglichen Teilen, die für einen Defekt anfällig sind und regelmäßig gewartet und geölt werden müssen, ist der Elektromotor ein geschlossenes und sehr wartungsarmes System. Der Vorteil eines elektrischen Radnabenmotors ist, dass auch bei maximaler Effizienz die Fahrt vollkommen geräuschlos ist.

Wie funktioniert die Batterie?

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Our battery consists of many smaller battery cells (so-called 18650 cells) from one of the premium suppliers LG, Panasonic or Samsung. Our battery pack has a total of 1.2 kWh ie 60 V 20 A. The battery is certified and tested according to the regulations that the EU has established.

Aus welchen wichtigen Komponenten besteht mein Elektroroller von Vässla?

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Das Gehirn deines Vässla ist der Controller. Er bestimmt wieviel Energie von der Batterie in den Motor geliefert wird. Damit das bei allen Geschwindigkeiten so effizient wie möglich geschieht, kontrolliert unsere Software im Controller permanent den korrekten Zufluß von Energie. Das ist deutlich wichtiger bei einem Elektroroller als die tatsächliche Wattanzahl des Motors. Ein gut programmierter Controller ermöglicht cruisen mit maximaler Reichweite bei vergleichsweise kleinen Batterien. Das bedeutet du musst dein Lithium Akku nicht so häufig laden.

Wie funktioniert das mit der E-roller Reichweite?

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Das perfekte Gleichgewicht zwischen Reichweite, Leistung und Akku-Größe ist die große Herausforderung für Elektrofahrzeuge. Für uns war problemloses Aufladen wichtig. Gleichzeitig wollten wir mindestens 40 Kilometer Reichweite sicherstellen. Daher haben wir die Geschwindigkeit mit der Akkuleistung abgestimmt. Das Batterie-Management-System ist in drei Phasen gegliedert: bei 100-60% kannst du mit Höchstgeschwindigkeit von 45 km/h fahren, bei 60-30% Ladezustand regulieren wir Höchstgeschwindigkeit auf max. ca. 40 km/h. Unter 30% versuchen wir mit dem Vässla die maximale Reichweite zu erreichen. Daher wird die Geschwindigkeit in diesem Ladezustand deutlich reduziert. Versuche daher immer ein Auge auf den Ladezustand deiner Batterie zu halten.

Mein Vässla macht vorne ein vibrierendes Geräusch, was soll ich tun?

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Bitte fixiere das vordere Bremskabel um das Problem schnell zu beheben.

Welcher Reifendruck ist für E-roller optimal?

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2,5 Bar sind optimal für deinen E-roller. Du kannst den Reifen mit einer herkömmlichen Reifenpumpe für Autos aufpumpen und den Luftdruck kontrollieren. Diese findest du zum Beispiel an allen Tankstellen.

Akku Anleitung

Wie weit kann ich mit einer Akkuladung fahren?

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Mit einer Ladung kannst du circa 45-60 Kilometer fahren. Die gleichen Parameter, die Einfluss auf den Kraftstoffverbrauch eines Verbrennungsmotors haben, beeinflussen die Reichweite eines Elektrorollers. Wenn der Vässla mehr Gewicht bewegen muss und bergauf mit Gegenwind und niedrigem Reifendruck fährt, wird die Akkulaufzeit deutlich verringert. Im Allgemeinen stellt die Beschleunigung des Fahrzeugs den größten Akkuverbrauch dar - vor allem bergauf. Wir empfehlen, den Luftdruck der Reifen auf einem konstanten Level von 2,5 Bar zu halten um die Reichweite zu maximieren. Wenn du dies beachtest, kommt dein Elektroroller weiter.

Funktioniert mein Elektroroller von Vässla auch bei kaltem Wetter?

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Die Lithium-Batteriezellen im herausnahmbaren Akku sind sehr empfindlich gegenüber Kälte. Diesen Effekt kennst du sicher von deinem Mobiltelefon. Da dein Elektoroller Akku herausnehmbar ist, empfehlen wir den Akku während der Wintermonate in deiner warmen Wohnung zu verwahren. Damit nutzt du immer einen gewärmten Akku, wenn du mit deinem Vässla durch den Winter fährst und stellst sicher, dass die Leistung deines Lithium Akkus erhalten bleibt.

Wie oft kann ich meinen Akku aufladen, bevor ich ihn austauschen muss?

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Dein Lithium Akku ist für ca. 800 vollständige Ladezyklen konzipiert. Die tatsächliche Anzahl der Ladezyklen hängt jedoch vom Gebrauch und der Wartung deiner Batterie ab. Ein vollständiger Ladezyklus einer Batterie entspricht einer Ladung von 0%-100%. Eine Ladung von 50% auf 100% entspricht einem halben Ladezyklus. Damit kannst du mit deinem E-roller ganz schön weit fahren.

Wie funktioniert der Akku bei kaltem Wetter? Was mache ich im Winter?

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Lithium-Batteriezellen sind sehr empfindlich gegenüber Kälte. Diesen Effekt kennst du sicher von deinem Mobiltelefon. Da dein Akku portabel ist, empfehlen wir den Akku während der Wintermonate in deiner warmen Wohnung zu verwahren. Damit nutzt du immer einen gewärmten Akku, wenn du mit deinem Vässla E-roller durch den Winter fährst.

Was ist das BMS (Battery Management System)?

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Das Battery Management System ist eine Schutzeinrichtung gegen die Über- oder Entladung der Batteriezellen deines herausnehmbaren Akkus. Bei einem Ladestand von 7-10% kann die Batterie vom BMS abgeschaltet werden um die Zellen zu schützen. Die stellt sicher, dass die Batterie deines Elektrorollers eine lange Reichweite behält.

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