Garantie et politique concernant les retours

1.1

La garantie des produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine et non les défauts liés à une modification de la fonction ou de l’aspect du produit, par exemple relookage, amélioration ou re-configuration du produit. Votre confirmation de commande constitue votre certificat de garantie. Les périodes de garantie varient selon les produits. Vous trouverez ci-après plus de précisions concernant ce qui s’applique à votre produit. Les garanties relatives à nos différents véhicules ne sont valables que si toutes les interventions d’entretien, de maintenance et de réparation exigées par le guide d'utilisation et le carnet d’entretien sont effectuées par un atelier, sur présentation d’un justificatif.

1.2

Les défauts de conformité que vous êtes en droit de dénoncer concernent les produits défectueux en accord avec la loi sur la protection des consommateurs. Si vous souhaitez dénoncer un défaut dans les produits commandés, vous devez nous contacter le plus tôt possible après la constatation du défaut en utilisant les coordonnées figurant sur le site. Les dénonciations de défauts de conformité faites dans les deux mois à compter de la constatation du défaut sont considérés comme ayant été faites dans les délais. Vous disposez d’un délai de trois ans pour dénoncer d’éventuels défauts de conformité pour les produits achetés sur le site. Assurez-vous de toujours dénoncer d’éventuels défauts de conformité dès que possible afin de ne pas perdre vos droits.

1.3

Nous remboursons systématiquement nos clients lorsque des dénonciations de défauts de conformité sont acceptées.

1.4

Dès qu'un produit a été retourné et que la dénonciation du défaut de conformité a été acceptée, nous nous chargeons de vous indemniser en accord avec la loi sur la protection des consommateurs. Nous nous efforçons de procéder à votre indemnisation dans les 30 jours qui suivent la réception de la dénonciation de défaut de conformité. Cependant, ce délai peut être plus long en fonction du type de produit. Nous nous réservons le droit de refuser une dénonciation de défaut de conformité si le produit n'est pas défectueux au sens de la loi sur la protection des consommateurs. Pour toutes les dénonciations de défauts de conformité, nous nous référons aux directives de l’ARN, l’Office national suédois pour les plaintes des consommateurs (www.arn.se). Pour plus d'informations, consultez le site suivant : www.konsumentverket.se.

1.5

Les garanties relatives à nos différents véhicules ne sont valables que si toutes les interventions d’entretien, de maintenance et de réparation exigées par le guide d'utilisation et le carnet d’entretien sont effectuées par un atelier avec un justificatif à l’appui.

1.6

Nous prenons en charge le coût des réparations pour les réclamations au titre de la garantie approuvées. En cas de réclamation au titre de la garantie, contactez toujours notre service clients en premier ressort. L'atelier auquel vous confiez votre véhicule doit d’abord nous contacter avant d'effectuer les réparations. Nous ne prenons pas en charge le coût des réparations effectuées sans notre consentement. Il est de votre responsabilité de trouver un atelier dans votre région et de convenir avec lui d’un rendez-vous pour votre véhicule. C’est à vous également qu’incombe d’emmener votre véhicule à un atelier et de revenir le chercher après la réparation.

1.7

Nous offrons une garantie de deux ans sur nos scooters et une garantie d’un an sur nos trottinettes. Les batteries bénéficient quant à elles d’une garantie d'un an (voir informations ci-après). La garantie de deux ans couvre tous les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les opérations d’ingénierie ou de réglage qui peuvent être nécessaires pour l'installation ou en cas d’entretien ou d’usure des consommables (batteries, pneus, garnitures de freins, câbles, ampoules, etc.) ou toute autre usure normale.

Une batterie est un consommable soumis à une garantie d'un an. Afin d’optimiser la durée de vie de la batterie, il est important de suivre les conseils d'entretien. N’oubliez pas que les batteries doivent faire l’objet d’une charge d’entretien si le véhicule n’est pas utilisé régulièrement ou si vous roulez moins de 10 km à chaque démarrage.

Les accessoires sont couverts par une garantie de deux ans.

Les pièces détachées bénéficient d’une garantie d'un an, sauf les pièces d'usure et la main-d’œuvre qui sont garanties trois mois. La garantie pour les batteries/piles est de trois mois, à l’exception des batteries de vélo électrique qui bénéficient d’une garantie d'un an.

La garantie ne couvre pas :

Les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, un(e) installation/réglage/configuration incorrect(e) ou un(e) maintenance/entretien insuffisant(e). La garantie ne s’applique pas en cas de réglages effectués sur le véhicule, modification des pièces par rapport à leur conception d’origine ou utilisation d’autres pièces que les pièces d’origine. Les véhicules utilisés à des fins commerciales ne sont pas non plus garantis.