Faq header image

FAQ

Nous sommes là pour te répondre. No worries on est avec toi.

Produits

Vässla Bike

Vässla Bike dropdown toggle
Que est le poids maximum pour rouler en Vässla Bike?
Quel est le poids total du Vässla Bike?
Quelle taille faut-il faire pour rouler en Vässla Bike?
Quelle est l'autonomie de la batterie?
Comment recharge-t-on la batterie?
De quel type de roues dispose le Vässla Bike?
Puis-je installer un panier et un porte-bagages sur mon vélo?
De quel moteur dispose le Vässla Bike?
Quel est le poids de la batterie?
Quelle est la performance de la batterie par temps froid?
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie?
A quelle vitesse le Vässla bike peut-il rouler?
Comment allumer le feu arrière?
Puis-je rouler sur les pistes cyclables avec mon Vässla Bike?
Mon vélo ne s'allume pas, que faire?
Ai-je besoin d'avoir le permis de conduire pour rouler en Vässla Bike ?
Le Vässla Bike est-il 100% électrique ?

Vässla Pedal

Vässla Pedal dropdown toggle
Quel est le poids maximum pour rouler avec le Vässla Pedal?
Quel est le poids total du Vässla Pedal?
Quelle est la taille requise pour rouler en Vässla Pedal?
Quelle est l'autonomie de la batterie?
Combien de vitesses possède le Vässla Pedal?
Comment verrouiller mon Vässla Pedal?
Comment charger la batterie?
Quelle est la performance de la batterie par temps froid?
De quel type de pneus dispose le Vässla Pedal?
Puis-je installer un panier et un porte-bagages sur mon vélo?
De quel moteur le Vässla Pedal dispose-t-il?
Quel est le poids de la batterie?
Combien de temps faut-il pour charger la batterie?
A quelle vitesse puis-je rouler en Vässla Peda?
Quelle est la performance du Vässla Pedal?
Comment allumer le feu arrière?
Le Vässla Pedal est-il 100% électrique?
De quelles fonctions dispose l'application du Vässla Pedal?
Est-il possible d'ajouter un siège enfant sur le Vässla Pedal?

Abonnement

Le Club

Le Club dropdown toggle
Le Vässla Club, c'est quoi?
Quel type d'adhésion puis-je choisir?
Que comprend mon abonnement?
Y a-t-il une limite d'âge pour souscrire au Vässla Club?
Comment réserver un essai?
Est-il possible d'essayer le Vässla avant de m'inscrire?
Quelle est la différence entre Flex, PRO6 et PRO12?
Est-il possible de l'acheter directement au prix normal?
Puis-je être abonné à Vässla pendant plus de 24 mois?
Après la fin de mon abonnement PRO6 ou PRO12, puis-je changer de véhicule?

Support

Support dropdown toggle
Comment puis-je entrer en contact avec le Service Client?
Ai-je besoin de porter un casque?
Que se passe-t-il si mon Vässla est volé?
Que faire si mon Vässla a besoin d'être réparé?
Si ma batterie ne fonctionne plus, pouvez-vous m'en fournir une nouvelle?
Puis-je utiliser n'importe quel cadenas pour attacher mon Vässla?
Comment éviter le vol de mon Vässla?
Est-il possible d'acheter un vélo s'il me plaît?
Si j’ai un abonnement PRO6, est-ce que je peux le changer pour PRO12 et vice-versa?

Paiement et annulation

Paiement et annulation dropdown toggle
Quand annuler mon abonnement?
Comment annuler mon abonnement?
A quelle fréquence vais-je être débité pour mon abonnement?
Que se passe-t-il si ma période d'abonnement est terminée?
Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires?
Si je choisis un plan Flex, que je paie les frais de dossier et que j'annule, dois-je payer à nouveau les frais de dossier si je souhaite à nouveau m'inscrire?
Dois-je payer des frais lorsque j'annule mon abonnement?
Que se passe-t-il si je suis verbalisé?