ONDERSTEUNING

Welkom op het ondersteuningsplatform van Vässla. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen, van het opstarten van een Vässla tot het zorgdragen voor de accu zodat hij optimaal blijft presteren.

Als je geen antwoord vindt op je vraag, stuur ons dan gerust een mail op hi@vassla.com.

Our most common questions

Is the Vässla 2 approved for two people?

keyboard_arrow_down

Yes, you are allowed to ride 2 people. Range might decrease a bit though.

Do I have to register my Vässla?

keyboard_arrow_down

Probably for Vässla 2, please check the local rules in your country for scooters with a max speed of 45 km/h.

Nieuwe klanten

Moet ik mijn Vässla zelf monteren?

keyboard_arrow_down

De Vässla wordt volledig gemonteerd bij je thuis geleverd. Enkel de achteruitkijkspiegels moet je zelf monteren.

Heb ik een rijbewijs nodig om met een Vässla 2 te mogen rijden?

keyboard_arrow_down

Ben je in het bezit van een rijbewijs AM afgegeven vóór 2004, dan hoef je geen extra testen af te leggen. Ben je dat niet, dan moet je eerst een apart en geldig Europees rijbewijs AM kunnen tonen alvorens je met de scooter mag rijden.

Is de scooter klasse A of B?

keyboard_arrow_down

De scooter is klasse B, met een maximale snelheid van 45 km/u.

Ik wil graag een proefrit maken. Wat moet ik doen?

keyboard_arrow_down

Via onze website kun je makkelijk een proefrit boeken bij een Vässla-ambassadeur in jouw buurt. Je hoeft enkel op de pagina 'Proefrit Vässla' te klikken.

Wat is een Vässla-ambassadeur?

keyboard_arrow_down

Een Vässla-ambassadeur is een bestaande klant die je met veel plezier zijn of haar Vässla toont.

Aanvaarden jullie een gedeeltelijke betaling?

keyboard_arrow_down

Ja, wij aanvaarden gedeeltelijke betaling via de app Klarna.

Is de motor stil?

keyboard_arrow_down

Muisstil. Je hoort hem nauwelijks!

Waar zit de motor?

keyboard_arrow_down

De motor bevindt zich aan het achterste wiel.

Waar zit de accu?

keyboard_arrow_down

De accu bevindt zich onder het zadel. Er is standaard altijd één accu inbegrepen, maar de Vässla biedt ook nog ruimte voor een tweede accu.

Hoe moet ik de accu opladen?

keyboard_arrow_down

Je kunt de accu op twee verschillende manieren opladen: je laat hem ofwel in het vak zitten en laadt hem op via het contact aan de buitenkant van de scooter, of je haalt hem uit het voertuig en verbindt hem rechtstreeks met een stopcontact. Zorg steeds voor een spanning van minimaal 220 V en een stroomsterke van 10 A.

Mag ik op het fietspad rijden?

keyboard_arrow_down

Aangezien de Vässla snelheden behaalt tot 45 km/u mag je niet op het fietspad rijden.

Moet ik mijn Vässla laten onderhouden?

keyboard_arrow_down

Je moet je Vässla één keer per jaar laten onderhouden. Vind de dichtsbijzijnde garage op https://www.vassla.com/en/support/.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over mijn Vässla?

keyboard_arrow_down

Als je niet tevreden bent, kun je contact met ons opnemen via hi@vassla.com en uitleggen wat er precies scheelt. Wij doen ons best om je dan te helpen.

Hoelang bedraagt de garantietermijn?

keyboard_arrow_down

Wij bieden twee jaar garantie op de scooter en één jaar garantie op de accu. Meer informatie hierover vind je op https://www.vassla.com/nl/garantie-en-retourbeleid

Is de accu draagbaar?

keyboard_arrow_down

Ja! Je hoeft enkel het zadel te openen en de accu los te koppelen.

Levering

Bestellen

keyboard_arrow_down

Je kunt je Vässla gewoon op vassla.com bestellen. We werken dan ook als een typische webwinkel.

Betaling

keyboard_arrow_down

Je kunt betalen via de app Klarna en dat geheel volgens jouw wensen. Zo kun je meteen betalen, na twee weken of gedeeltelijk.

Verwerking van je bestelling

keyboard_arrow_down

Een dag nadat je je bestelling hebt geplaatst, om tien uur 's ochtends, wordt je Vässla klaargemaakt voor verzending. De medewerkers in ons centrale magazijn plaatsen hem dan op het laad- en losdock, zodat hij met de eerstvolgende vrachtwagen naar jou kan worden vervoerd. De precieze datum waarop je je scooter dan ontvangt, hangt af van je woonplaats.

Track en Trace

keyboard_arrow_down

Bij bestelling ontvang je een bestelnummer waarmee je de levering van je scooter kunt volgen.

Verzending

keyboard_arrow_down

Je ontvangt je Vässla al na enkele dagen bij je thuis.

Melding

keyboard_arrow_down

Uiterlijk één dag voor levering ontvang je een melding met de vraag wanneer de leverancier mag langskomen. De meeste leveringen gebeuren overdag.

Levering

keyboard_arrow_down

Je Vässla wordt bij je thuis geleverd. Zorg dat je thuis bent om de scooter in ontvangst te nemen.

How do I buy an insurance in Germany?

keyboard_arrow_down

Please find further information on our seperate section here.

Uitpakken

Verpakking

keyboard_arrow_down

Je Vässla wordt geleverd in een grote verpakking bestaande uit golfkarton.

Montage

keyboard_arrow_down

Je Vässla wordt volledig gemonteerd geleverd. Enkel de achteruitkijkspiegels moet je zelf nog monteren, door ze op de juiste plaats vast te klikken en te bevestigen met een bout.

Het zadel openen

keyboard_arrow_down

De hoofdzekering en de accu zitten onder het zadel. Om het zadel te openen, steek je de sleutel in het contact en draai je naar links. Opgelet: duw de sleutel niet te diep in het contact! Een eenvoudige draaibeweging volstaat.

De hoofdzekering

keyboard_arrow_down

Om de motor van je Vässla te starten, moet je eerst de hoofdzekering omschakelen. Hiervoor druk je op de knop onder je zadel.

De accu

keyboard_arrow_down

Bij levering is de accu voor 50% tot 70% opgeladen. OPGELET: ga niet de weg op voor je Vässla volledig opgeladen is. Anders kan de accu het begeven.

De accu opladen

keyboard_arrow_down

Je kunt de Vässla op twee manieren opladen. Ten eerste kun je de accu gewoon onder het zadel laten zitten. In dat geval verbind je de oplaadkabel met het stopcontact onderaan het zadel.

Ten tweede kun je de batterij uit het zadel halen. In dat geval verbind je de oplaadkabel met het stopcontact bovenaan de accu.

Het zadel sluiten

keyboard_arrow_down

Om het zadel te sluiten, druk je stevig in het midden van het Vässla-logo op het zadel.

Het stuur op slot doen

keyboard_arrow_down

Om je stuur op slot te doen, draai je het stuur volledig naar links. Steek dan de sleutel in het contact, duw hem er volledig in en draai naar links.

De nummerplaat bevestigen

keyboard_arrow_down

Je kunt je nummerplaat bevestigen aan de nummerplaathouder, die met bouten aan de achterkant is vastgemaakt.

Een laatste check

keyboard_arrow_down

Controleer voor je vertrekt nog de bandenspanning, probeer de remmen uit en kijk of elk onderdeel goed vast zit.

Onderhoud

Moet ik mijn Vässla periodiek laten onderhouden?

keyboard_arrow_down

Om zo lang mogelijk van je Vässla te kunnen genieten, raden we je aan het voertuig regelmatig te laten onderhouden. Dat begint al bij een eerste controle na enkele maanden, waarbij wordt nagegaan of alle bouten goed zitten en de remmen werken. Vervolgens is het een goed idee je Vässla jaarlijks te laten controleren. Een monteur kijkt dan de remmen, banden, het contact, de accu en de bouten na. Het aandrijvingssysteem zelf moet niet worden onderhouden.

Hoe werkt de motor?

keyboard_arrow_down

De motor is een zogenaamde 'hubmotor' die onder de naaf van het achterwiel zit. Deze werkt op koperdraden en magneten die je Vässla in gang houden. In tegenstelling tot een verbrandingsmotor, die met zijn honderden losse onderdelen regelmatig moet worden ingesmeerd, gaat het hier om een gesloten systeem.

De hubmotor is een zeer krachtige, maar muisstille motor.

Hoe werkt de accu?

keyboard_arrow_down

De accu is opgebouwd uit meerdere kleine cellen (zogenaamde 18650-cellen) van onze premiumleveranciers: LG, Panasonic en Samsung. Hij heeft een capaciteit van 1,2 kWh, ofwel 60 V en 20 A. De accu is gecertificeerd en getest volgens de Europese regelgeving.

Wat is het belangrijkste onderdeel van mijn Vässla?

keyboard_arrow_down

De kern van de Vässla is natuurlijk de controller. Dit onderdeel bepaalt hoeveel kracht er van de accu naar de motor wordt gestuurd en hoe snel. De controller wordt gestuurd door een softwareprogramma, dat heel nauwkeurig moet worden geprogrammeerd. Het bepaalt namelijk niet alleen hoeveel vermogen de motor heeft, maar zorgt er ook voor dat je vlot kunt rijden en een grote afstand kunt afleggen met een kleine accu.

Hoe wordt de actieradius bepaald?

keyboard_arrow_down

Het grootste vraagstuk waar ingenieurs mee worden geconfronteerd is de actieradius: hoe kunnen ze het bereik zo groot mogelijk maken en de prestaties en de accugrootte toch optimaal houden?

Wij hechten erg veel waarde aan een vlotte rijervaring en een draagbare accu en dus wilden we eerst en vooral een kleine accu hebben. Daarbovenop wilden we ook dat de Vässla minstens zes kilometer kan rijden.

Hoe hebben we dat nu aangepakt? We hebben de snelheid aan de kracht van de accu aangepast. Zo hebben we drie verschillende verbruiksstanden ontwikkeld: met 100-60% kun je maximaal 45 km/uur rijden en met 60-30% maximaal 40 km/uur. Onder 30% leg je de grootste afstand af, weliswaar tegen een aangepaste snelheid.

Ik hoor vooraan een zoemgeluid. Wat moet ik doen?

keyboard_arrow_down

Je hoort waarschijnlijk de remkabel tegen de carrosserie tikken. Je kunt de staaf die met de remkabel is verbonden verschuiven, zodat de kabel geen lawaai meer maakt. Zorg er steeds voor dat de kabel op z'n plaats gehouden wordt met een rubberen bus, die zelf ook verbonden is met een bout.

Wat is de ideale bandenspanning en hoe behoud ik die?

keyboard_arrow_down

De bandenspanning bedraagt idealiter 2,5 bar. Als je je banden wil oppompen, gebruik je het beste een pomp voor autobanden en geen pomp voor fietsbanden.

Over de accu

Hoe ver kan ik rijden met een opgeladen accu?

keyboard_arrow_down

Met een opgeladen accu kun je 40 tot 60 kilometer afleggen. Alles hangt hier, net zoals bij een verwarmingsmotor, af van de manier waarop je rijdt. Als je veel gewicht meedraagt en je tegenwind bergop rijdt met slecht opgepompte banden, zal je accu veel sneller leeglopen dan wanneer je in normale omstandigheden rijdt. Toch is het vooral de snelheid die de grootste impact heeft op je accu, vooral bergop dan. Als je dus zoveel mogelijk energie wil besparen, behoud je het beste een constante snelheid. Ten slotte helpt het ook om de bandenspanning op 2,5 bar houden om je actieradius te vergroten.

Hoe reageert de accu bij koud weer?

keyboard_arrow_down

Lithiumcellen zijn op z'n minst gezegd niet dol op koud weer. Nog meer dan snelheid zorgt een lage temperatuur ervoor dat de accu snel leegloopt. Gelukkig is de accu draagbaar en kun je hem altijd meenemen in een warme ruimte als je je scooter voor langere tijd parkeert. Doe dit zeker, want als je je accu te lang in extreme kou laat staan, kan dat de cellen beschadigen, zodat de accu uiteindelijk niet meer werkt.

Hoeveel keer kan ik mijn accu opladen voor ik een nieuwe moet kopen?

keyboard_arrow_down

Dat hangt af van de manier waarop je je accu gebruikt, maar in het algemeen kunnen we zeggen dat je de accu zo'n 800 keer volledig kunt opladen. Met volledig opladen bedoelen we dat je de accu van 0% naar 100% oplaadt. Als je hem van 50% naar 100% oplaadt, telt dit als een halve laadcyclus.

Wat betekenen de lichtjes op de oplaadkabel?

keyboard_arrow_down

Als de lichtjes rood zijn, betekent dat dat de accu aan het opladen is. Zodra de lichtjes op groen springen, is de accu volledig opgeladen.

Wat is een BMS?

keyboard_arrow_down

BMS staat voor Battery Management System of accubeheersysteem. Het is een systeem dat de accucellen beschermt door ervoor te zorgen dat ze niet over- of onderladen. Wanneer je scooter nog 7-10% energie heeft, lijkt het alsof de accu zichzelf aan het ontladen is, maar eigenlijk is dit de BMS die in werking treedt en voorkomt dat de accu onderlaadt.

Vässla Bike FAQ

How fast is Vässla Bike?

keyboard_arrow_down

Two versions will be offered depending on regulations: max 20 km/h and max 45 km/h.

How much does it cost?

keyboard_arrow_down

Initial price for 20km/h version is SEK 17.500

Can I ride in the bike lane?

keyboard_arrow_down

Sure! But look up the laws in your home country. In most countries: Yes!

How strong is the motor?

keyboard_arrow_down

250 W - 500 W depending on the legal status in each country. Since we develope everything ourselves, we have been able to optimize the motor perfectly to the bike. The performance is extraordinary.

What type of brakes does Vässla Bike have?

keyboard_arrow_down

Disc brakes in front and back. Additional electrical brake with recuperation.

How long time does a charge take?

keyboard_arrow_down

0-100% in about 4 hours. 20-80% in about 1 hour.

Video's